Apple改訂單價格,你覺得合理嗎?

作者:無敵小恩恩 發表於 2010-07-26 08:05

Macmini19900_logo 雖然標錯價是常有的事,但自從Dell標錯價鬧很大之後,就有不少網站也莫名跟著出包,這次輪到Apple標錯價,當然馬上就鬧得滿城風雨。一開始大家一樣搶著買Mac mini Server,但下了訂單之後,Apple又出奇招,把訂單金額改回原價格,當然也就引起了一個新的標錯價戰爭。

先來複習一下這次標錯價的經過,一開始是由Apple教育商店中的Mac mini Server訂單中,只要把ram改為8GB,價格就會變成了19,900元,但才到了晚上,Apple就分批把訂單改為45,438元。打電話給客服卻得到了這只是標錯價,將以Email方式傳給消費者,通知取消或者填補價差。直到星期一,Apple官方都還是沒有出面說明這次的事件,而在各大Apple討論區也都引起不少筆戰。

這次爭執最大的導火線其實不是價格錯誤,因為不少人也應該不會太期待Apple會真的出貨,而Apple自動把訂單改回原價格,可以說是砍了想撿便宜的消費者一刀,也是真正引發這次事件的起火點。不少人表示要向Apple提告,但要和大公司打官司自然不是這麼簡單的問題。當然,這件事才剛開始,Apple也還沒有正式回應,還有不少劇情等著發展。

其中有幾點可以注意一下,Apple訂單是可以取消的,所以就算改回原價還是可以退掉。因為是教育商店,所以要有教師或是學生身份才能購買,而且一個人只能購買一台,不過就筆者有幫表弟購買過的經驗,下訂單不用是學生本人也可以,只要傳學生證時再說明即可,同時還要付上刷卡人的身份證。

當然,這次最主要的問題還是訂單價格被更改,關於這點你又是怎麼想的呢?

大家的回應

  • 1.  neco (發表於 2010-07-26 09:31)

    扯~比扯鈴還扯,下單並完成刷卡後
    廠商還可以說我標錯價自己改回來
    並要求你補差價你怎麼想
    如果每一個網路商家都這麼搞
    網路交易的信賴就會崩潰了
    所以事情可大可小,端看你怎麼想
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    2.  吉 (發表於 2010-07-26 10:22)

  • 3.  seirios (發表於 2010-07-26 10:28)

    apple 和 dell 一樣撤銷爭議訂單就算了

    但是卻主動在沒有通知的情況下修改客戶訂單就太過分了

    這樣以後搞網拍的難道也可以不必通知就把一盒20元的牛奶糖訂單 在客戶下定單匯款後私自修改成一盒200元再要求補差價咧?
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    4.  窮苦人家的小孩 (發表於 2010-07-26 11:02)

    因為apple本來就有限定購買族群
    所以非該族群apple本來就可以不賣
    如果偽造身分還會吃上官司

    但是
    根據合約的精神
    當確認按下的時候
    雙方就已經約定好價格跟付款條件
    是可以控告apple違約的
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    5.  peterkanpc (發表於 2010-07-26 12:18)

    很多人都說只要下了單,刷了信用卡,合約就成立,真的是這樣嗎?

    根據我大學讀的商業法律,只要雙方中有一方不同意合約中的條規,合約就不會成立。
    刷了信用卡,只要錢還沒過到Apple,Apple也還沒出貨,就不代表合約成立。你最多只能和Apple一拍兩散,因為合約並沒有成立。

    訂好了價格和條規,錢從你戶口中扣除了,到了Apple那裡,合約才算成立,因為Apple同意條規收了錢。
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    6.  SEN (發表於 2010-07-26 12:57)

    大家請注意 以後有廠商要賣東西給賈伯斯 可以先用低價取得優勢 等到他們下訂後可依循此次模式任意更改其訂單 然後再要求賈伯斯補足差額
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    7.  peterkanpc (發表於 2010-07-26 13:14)

    @SEN
    你可以這樣,如果你認為你的信譽太多XD
    我不是要站在Apple那裡,只是讓大家知道要告毀約不是那麼容易的(看到有太多人要告Apple毀約)

    要告Apple毀約,你必須有“明確”證據證明你和Apple之間成立了一份合約。而合約的成立是有很多條件的。

    在法律上來說,Apple不是Offerer。Apple在網站只是展示,並不代表他同意,我想很多人誤會了這一點。這點如果我沒讀商業法律前我也會誤會。

    所以,相反,欲購買者才是Offerer, Apple有權接受或不接受你的訂單。
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    8.  xchuni (發表於 2010-07-26 15:20)

    不太確定所謂的訂單是放在APPLE的伺服器上還是EMAIL給客戶,如果是放在伺服器可能會因為網頁修訂價格後,訂單跑去抓改過的價格而立即反映新價格在訂單上。

    至於這個事件,個人看來不過是一堆想撿便宜或是趁火打劫的人陰了APPLE一把後,疑似被反陰一把而已,目前五五波,看似扯平。

    繼續等看爛戲。
  • 9.  Otaku_Tek (發表於 2010-07-26 15:41)

    以成本而言,MAC MINI賣19000現賠3萬多
    想也知道生意人不做賠錢事的0.0
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    10.  peterkanpc (發表於 2010-07-26 16:09)

    @xchuni
    我想,這種事就像賭博。運氣好的話,廠商就會出貨,因為要面子。

    運氣不好,廠商死都不會出貨,反正下訂單的人是告不進的。要告,律師團奉陪,保消也無可奈何,最多警告廠商罷了。

    搞大這件事,最大輸家是下訂單的人,廠商最多損失面子,因為商業法律如何操作,消費者不了解。

    還是省省力氣,繼續生活。

    我繼續看戲,雖然已知道結局。
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    11.  justice (發表於 2010-07-26 17:07)

    peter大概是引用錯適用法律了吧!

    網路上購物行為適用法律是最基本的民法
    蘋果標了價在網路上兜售就是一種契約的邀約
    認為價格合理下單的消費者視為契約的合意
    如此,此契約已簽訂雙方各付履行契約的義務

    如今蘋果擅自篡改價位是否可以偽造文書提起公訴
    再者由19900改為45438將得到超額利潤
    是否又涉及不當得利,詐欺,背信等等公訴罪
    檢察官應該主動介入調查並給所有國民一個交代

    不能說它是美國的品牌就不用遵守中華民國的法律
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    12.  Michael Dell (發表於 2010-07-26 17:49)

    @justice 請去把線上商店的使用條款看清楚再來搬法條,信用卡還沒扣款以前合約都還沒成立
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    13.  peterkanpc (發表於 2010-07-26 18:20)

    @justice
    合約都還沒成立,哪來的履行契約的義務?
    法律上是“要購買者”提出合約的意願,Apple只是邀你提出,並不是他提出。
    只要有一條款雙方中其中一方不同意,合約都不會成立。
    你下了單,Apple只是說處理中,錢還沒過Apple,合約就不算成立。
    相信你分得出處理中和確定的分別,只要Apple說“確定”同意你購買,合約才成立,相等於雙方都在合約簽了名。
    這次事件,Apple的修改在法律上是沒罪的,因為合約還沒定,Apple是有權修改合約中的條約(價格),然後通知你合約條約更改,看你接不接受。

    這不關網絡或通過其他通道購買。這是商業上的基本法律知識,到那個國家都一樣。
  • 14.  neco (發表於 2010-07-26 18:25)

    @peterkanpc
    也許法律歸法律吧,這我不夠懂
    但是信賴原則總得遵守吧
    我個人看到這台我沒想買因為我也沒有需求
    但是我覺得很不滿的是他擅自修改價格也沒通知消費者
    今天是這個離譜的價位所以會這樣討論
    如果今天的東西從兩千變兩千一呢
    然後每一家都這麼說也都跟你說合約不成立所以我可以改
    那麼網路購物將不再讓人信賴
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    15.  peterkanpc (發表於 2010-07-26 18:43)

    @neco
    我不明白大家說的“擅自修改價格”
    難道你和另一方定合約時價錢不同意,你不會修改嗎?
    難道他修改時要問你一聲能不能修改?他修改的價格你不接受,那你就不要買,Apple也還沒拿你一分錢。
    信賴原則,那就是個人或各公司的事了。網路購物本來就陷阱一大堆,靠的本來就是信任,只要對方還沒說確定會賣給你,對方就可以修改價格(加或減)。這次Apple是改回原價(加),所以大家反應那麼大。
  • 16.  INTEL拉拉 (發表於 2010-07-26 19:26)

    這一次apple做得太離譜了!!
    連譜都沒有了!!
    雖然我沒訂!!(我沒那麼貪XD)
    不過這一次真的做得太超過了= =+
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    17.  peterkanpc (發表於 2010-07-26 19:43)

    @INTEL拉拉
    我同意這次Apple在道德上來說是有點過失。
    不過也還沒到“離譜”的程度。至少他不是把Mac Mini改成Ipod Touch 32GB XD
    Apple趕快站出來道歉吧!

    大公司不是那麼好欺負的,反而是消費者很好欺負...產品做一做市場推廣一大堆粉絲就蜂擁而上...看一看蘋果上一季的銷售成長就知道消費者有多傻了
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    18.  Alex (發表於 2010-07-26 21:11)

    這件事
    只覺得改訂單是多此一舉惹麻煩
    不論合法與否和結果如何
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    19.  星夜如雨 (發表於 2010-07-26 21:20)

    先不用討論民事契約是否成立的問題! 現在好像一面倒的的判定為 尚未成立

    但 對於A牌的直接改單 將訂單品項價格直接改成另一項的做法應該是前所未聞
    這確實是失當阿~

    比較好的做法應該是直接發送mail給購買者道歉網站錯誤並 詢問是否同意更改品項補差價完成訂單 or 取消 這樣的交易流程才算是比較合理吧?


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    20.  peterkanpc (發表於 2010-07-26 21:38)

    @星夜如雨
    我覺得是台灣“鄉民”太貪小便宜,造成這次事件鬧大。
    Apple姑且有道德上的錯誤,但台灣鄉民的做法也是很離譜。
    Apple有call下訂單的人要補差價完成訂單還是取消交易呀!
    看來這次Apple要請Steve出來道歉了...
    台灣鄉民,要告別人之前請把知識補足再來告,不然是白白浪費開庭費的。

    Mobile01有詳細解析:http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=480&t=1669294&p=1

    請別亂說要告“偽造文書”了,因為這項罪名根本不成立。
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    21.  路過跌一跤 (發表於 2010-07-26 21:58)

    以我的觀點來看,Apple直接改訂單
    不論合不合法,這個舉動都嚴重傷害公司的信譽
    從最近的事件看來,Apple對事件的處理方式都傾向不吃虧的態度
    不過也不是說Apple完全是錯的啦,只是不會退一步罷了
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    22.  星夜如雨 (發表於 2010-07-26 21:59)

    我沒參與這波 **瘋狂購活動** 但據有下單的友人說是 隔一段時間再進去A牌網站查才發現 品項 價格已直接被更改

    似乎並沒有 "Apple有call下訂單的人要補差價完成訂單還是取消交易呀!" 這一程序?!
    or 有人有 有人沒有?

    據推測是 網站不修(or 沒權限修) 但 A牌工作人員也知道有此問題!
    卻是直接由資料庫一筆筆訂單人工修改..所以才會 下單當時跟 過陣子再查是不一樣的內容
    至於有人隔天才看到品項 價格被改應該是單量太多~ 人工改不及.. 不是不改是還沒改到..



    越大公司組織反應會越像雷龍~ 就算知道有問題無法立即做出反應..
    只是直接改單~這反應也太神奇了.. 繼D牌後的另一項電子商務之奇案...!!!!
  • 23.  neco (發表於 2010-07-27 09:00)

    @peterkanpc
    難道你價錢錯誤想標回原價不用通知消費者嗎
    賣家自己決定就好嗎,現在就是A排沒有任何通知到消費者的動作
    直接把訂單價錢修改為原始價錢才會令人生氣阿
    PS.想想我也怪了,沒買跟人生啥氣阿XD
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    24.  peterkanpc (發表於 2010-07-27 09:16)

    咦,怪了,原來訂單上的改變對你來說不是通知啊?
    如果改了沒給你看直接從你信用卡扣了四萬多元那才叫沒通知不是嗎?
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    25.  thia (發表於 2010-07-27 12:47)

    哪裡來的通知?訂貨者如果沒有回去檢查訂單他怎麼會知道訂單被改過?除非蘋果發email或是電話告知。問題是絕大多數有訂的人這兩者都沒遇到啊!
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    26.  星夜如雨 (發表於 2010-07-27 16:19)

    就台灣電子商務的一般人的認知應該是
    email
    簡訊
    電話聯絡
    才視為 "通知"..
    由廠商主動聯絡

    而不是客戶下完單過 "未知時數" 後再回廠商的查詢功能查詢 <-- 不知多少人認為客戶自己回去查認為是 "通知" 的勒?
    若客戶沒回去查的話是否變為 客戶自己沒收到"通知" ?

    哈~奇怪的理解!! "通知" 的定義或許因人而異吧!?


    就我知道的狀況是 一開始有人就說單子被改了~ 然後其他人回去查~ 有的人已經被改單
    有的人尚未被改單
    但隔天當時尚未被改單的也都被改了

    但當時尚未被改單的人未必隔天會再回去查一次

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